إطار موحّد لاستقبال المرضى في المستشفيات يعزز جودة الخدمات
\n
القنيطرة – جرى اليوم السبت في المركز الاستشفائي الإقليمي الزموري بالقنيطرة تقديم الإطار العام لمشروع توحيد معايير الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية، وهو مبادرة تُنظَّم ضمن لقاء وطني نظمته وزارة الصحة والحماية الاجتماعية وتُعِد السلطات الصحية لتفعيله عبر سلسلة مراحل. يهدف المشروع إلى توحيد معايير استقبال المرضى وذويهم عبر جميع المؤسسات الصحية، وتحسين مسارات الخدمة وتسهيل ولوج المرتفقين إلى مختلف الخدمات، مع تعزيز الحلول الرقمية وتثبيت آليات التتبع والتقييم. يأتي الإطار في إطار الجهود الرامية إلى رفع جودة الخدمات الصحية وتحسين تجربة المرتفقين في المستشفيات العمومية، إلى جانب عرض الإنجازات المرجعية وآفاق التطوير، بهدف ترسيخ ثقافة مؤسساتية تضع المريض في قلب الاهتمام.
\n
وتندرج هذه المبادرة ضمن المخطط الاستعجالي لدعم الصحة، وتُعَرض كجزء من مقاربة وطنية لتوحيد خدمات الاستقبال على مستوى المؤسسات الصحية كافة. كما أكد القائمون أنها تستلزم انخراط المسؤولين الجهويين والإقليميين والمحليين في تفعيل النموذج وتوفير الآليات والمعايير اللازمة لتحسين جودة الاستقبال والتوجيه والمواكبة. ويهدف المشروع إلى تأهيل أطر الاستقبال، وتحسين تنظيم مسارات المرضى، وتوسيع الاعتماد على الحلول الرقمية، فضلاً عن اعتماد آليات مستدامة للمتابعة والتقييم. ويُفْتَرض أن يساهم التطبيق الفعلي في تعزيز الشفافية وتوفير معلومات أوضح للمرتفقين، ما يرفع ثقة المواطنين في المنظومة الصحية العامة.
\n
آراء ومواقف
\n
في هذا السياق، تم تقديم عرض من أمين التهراوي عبر مداخلة عن بعد، حيث أكد أن الاستقبال يمثل نقطة تواصل أولى بين المواطن والمؤسسة الصحية، وإلى أنه يشكل انطباعاً عن المنظومة الصحية وجودة المرفق العام. كما أضاف أن المقاربة ترمي إلى إرساء نموذج موحد بمختلف المؤسسات الصحية يقوم على مرجعيات مشتركة، وتأهيل أطر الاستقبال، وتحسين تنظيم مسارات المرضى، وتوسيع استخدام الحلول الرقمية، واعتماد آليات مستدامة للتتبع والتقييم، بما يرسخ ثقافة جديدة للخدمة العامة ترتكز على الجودة والنجاعة. من جهتها أكدت سارة بوحافة، رئيسة قسم العمل الطبي الاجتماعي بالوزارة والمشرفة على المشروع، أن الهدف الرئيسي يتمثل في توحيد خدمات الاستقبال على مستوى جميع المؤسسات الصحية، لا سيما تيسير ولوج المرتفقين لمختلف الخدمات الصحية التي تتوفر فيها معايير الجودة، كما أشارت إلى أن المشروع سيعزز معايير موحدة تعزز تجربة المرضى وتزيد من شفافية الوصول إلى الخدمات.
