التوسع والاعتماد في الرعاية الصحية
أعلنت شركة Parlance الأمريكية أن منصتها الصوتية المخصصة للرعاية الصحية تعاملت مع أكثر من 1.9 مليار مكالمة لمرضى حتى الآن، وهو مؤشر على اتساع الاعتماد على الأنظمة الآلية لإدارة الاتصالات والخدمات اليومية في المستشفيات والعيادات. وتؤكد الشركة أن منصتها تخدم أكثر من 400 نظام صحي في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة، وتتعامل مع أكثر من ست مكالمات في الثانية، بمعدل تفاعل للمتصلين يبلغ 87%، ما يعكس انتشار التقنية في مراكز الاتصال الصحية.
تتولى المنصة مهام روتينية مثل حجز المواعيد، وطلبات إعادة صرف الوصفات، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتوجيه المرضى إلى الأقسام المناسبة، مع إتاحة الخدمة على مدار الساعة من دون الاعتماد على القوائم الهاتفية التقليدية أو فترات الانتظار الطويلة.
وأشار تقرير من Parlance إلى أن الاستخدام الفعلي للمنصة ساهم في خفض المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً بأكثر من 33% منذ بدء التشغيل، ما يسمح للموظفين بالتركيز على الحالات الأكثر تعقيداً وتوفير موارد بشرية لأدوار أكثر فائدة.
وعلى مستوى المؤسسات، أشارت بعض الجهات إلى أنها استردت تكلفة الاستثمار خلال نحو 90 يوماً من تشغيل المنصة.
في سياق أوسع، تأتي هذه التطورات في ظل نمو سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي في الرعاية الصحية، حيث تسعى المستشفيات لتخفيف الأعباء الإدارية وتحسين تجربة المرضى وتسريع الوصول إلى الخدمات، خاصة في ظل ارتفاع الضغط على مراكز الاتصال والكوادر البشرية.
وتقدر Grand View Research أن قيمة السوق العالمية لهذه الوكلاء ستواصل الصعود من نحو 876.2 مليون دولار في 2026 إلى أكثر من 3.17 مليار دولار بحلول 2030، مدفوعة بالتوجه نحو الأتمتة وزيادة الاعتماد على تقنيات المحادثة الصوتية لإدارة سير العمل وتنظيم العمليات.
وقالت Parlance إن منصتها تخدم أكثر من 400 نظام صحي في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة، وتتعامل مع أكثر من ست مكالمات في الثانية، مع معدل تفاعل للمتصلين يصل إلى 87%. وأوضحت الشركة أن الاستخدام ساهم في خفض المكالمات التي تحتاج إلى تدخل بشرياً بأكثر من 33%، وأن بعض الجهات تمكنت من استرداد تكلفة الاستثمار خلال نحو 90 يوماً.
