التطورات الرئيسية
أعلنت الهيئة النيجيرية للطيران المدني (NCAA) اليوم أنها قد تتخذ إجراءات أشد ضد شركة الخطوط الملكية المغربية RAM، بما في ذلك تعليق نشاطها داخل نيجيريا، إثر تكرار الخروقات المتعلقة بحقوق المسافرين وعدم الالتزام بلوائح حماية المستهلك. وأوضحت الهيئة أن الشكوى من RAM تتواصل بسبب سوء إدارة ملفات الأمتعة، وضعف التعامل مع الركاب، والتأخر في معالجة الشكاوى، رغم أن العقوبات فُرضت على الناقلة عام 2025 بسبب مخالفات مماثلة. وتأتي التحركات في إطار متابعة مستمرة لالتزامات الناقلة تجاه المسافرين والمعايير الدولية للنقل الجوي. ولم يصدر أي تعليق رسمي من RAM حتى الآن.
تصريحات NCAA
وفي التفاصيل، قال مايكل أشيموغو، مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك في NCAA، إن الشركة لم تُظهر تحسناً ملموساً في جودة خدماتها، وأن عدداً من المسافرين ما زالوا يعانون من وصول أمتعتهم بشكل غير مكتمل أو متأخر دون إشعار مسبق، إضافة إلى بطء صرف التعويضات وعدم تسوية الشكاوى إلا بعد تدخل الهيئة. وأشارت الهيئة إلى أن هذه الملاحظات تمثل إخلالاً بالالتزامات الناقلة تجاه المسافرين.
إشارات إلى التعاون والقرارات المحتملة
كما نسبت NCAA إلى المسؤول نفسه اتهاماً بأن إدارة RAM في نيجيريا لم تتعاون بما يكفي مع الرقابة، وأن المدير الإقليمي للشركة في نيجيريا كان يتخلف عن حضور الاجتماعات الرسمية أبوجا، ويردد ممثلون لا يملكون صلاحيات اتخاذ قرارات أو تسوية الملفات العالقة. ونقلت الهيئة عنه خلال أحد الاجتماعات قوله: «افعلوا ما تشاؤون». وأكدت أنها ستوصي باتخاذ تدابير أكثر صرامة، منها الدفع نحو تعليق نشاط RAM في نيجيريا لحين إثبات التزامها بتحسين الخدمات واحترام حقوق المسافرين والمعايير الدولية. لم تصدر RAM تعليقاً رسمياً على هذه الاتهامات، وتبقى المزاعم التنظيمية قيد النظر في انتظار الإجراءات المقبلة أو رد الناقلة.
