Airbnb يعيد كامل الإقامة لعائلة بريطانية في فرنسا
عائلة بريطانية قضت عطلة في منزل ريفي بفرنسا حجزته عبر Airbnb لمدة عشرة أيام، لكنها وجدت أن المكان يختلف تماماً عما ظهر في الصور والإعلان.
قال ريتشارد غليندينينغ، المسافر مع زوجته ووالديه وكلبهما الصغير: عند الوصول كان المنزل متسخاً بشدة، وتنتشر الحشرات والذباب وخيوط العنكبوت في عدة أماكن، وتظهر حمامات غير نظيفة، كما وُضعت مرتبة على الأرض داخل إحدى الغرف. كما عُثر على فأر ميت داخل إحدى الغرف، وكان المسبح الخارجي بلون أخضر مع طبقة من الأوساخ عند أطرافه، بينما اختفت عدة قطع أثاث كانت ظاهرة في الصور الإعلانية.
إضافة إلى ذلك، رُصدت مادة وُصفت بأنها سُم موز موز على الأرضيات وحتى فوق طاولة الطعام، وهو أمر أثار قلق الأسرة لأنها حضرت مع كلب صغير.
إلى جانب ذلك، انهارت طاولة خارجية أثناء تناول الأسرة وجبة قرب المسبح، فسقط الطعام والنبيذ والأطباق على الأرض. وخلال الإقامة واجهت الأسرة مزيداً من المشاكل في المطبخ، من بينها فرن صغير وغير عملي، في حين كان الفرن في المبنى الآخر شديد الاتساخ. علم مالك المنزل مسبقاً بأن الأسرة ستحضر كلباً، وهو ما أثار مخاوف من النظافة والأمان. ورغم تقديم الشكاوى، عادت فرق النظافة إلى الموقع وتحسن لون المسبح خلال يومين إلى ثلاثة أيام، لكن عدداً من المشاكل استمر طوال مدة الإقامة. وفي الليلة الأخيرة تسربت مياه الأمطار عبر السقف ووصلت إلى أحد مقابس الإضاءة ثم إلى السرير، ما أدى إلى بلل أمتعة الأسرة.
وأعلنت Airbnb لاحقاً أنها أعادت كامل تكلفة الإقامة للضيف وفتحت تحقيقاً بشأن المضيف، مؤكدة أن قواعدها تشترط أن تكون أماكن الإقامة نظيفة وخالية من المخاطر الصحية والأمنية.
