71.9% من الأوروبيين يستخدمون الخدمات الرقمية الحكومية 2025
في عام 2025، استخدم نحو 71.9 في المئة من مواطني الاتحاد الأوروبي الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و74 سنة مواقع الإنترنت أو التطبيقات التي تشرف عليها السلطات العامة للوصول إلى خدمات الإدارة الإلكترونية، وفقاً لبيان صادر عن مكتب الإحصاء الأوروبي (يوروستات). النسبة تمثل ارتفاعاً قدره 1.9 نقطة مئوية مقارنة بعام 2024، وهو مؤشر على زيادة الاعتماد على القنوات الرقمية في التفاعل مع الجهات الحكومية. وتشير النتائج إلى أن الخدمات الرقمية الحكومية أصبحت أكثر سهولة وتوفراً، وأن مدى وصولها يتسع عبر الدول الأعضاء، ما يعكس اتساع نطاق الاستثمار في التحول الرقمي للإدارة العامة.
البيانات تغطي جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وتستهدف الأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و74 سنة. ووفقاً للبيان، فإن الارتفاع في نسبة الاستخدام عبر الإنترنت أو التطبيقات الحكومية يعكس زيادة الاعتماد على الخدمات المقدَّمة إلكترونياً بدلاً من الوسائل الورقية والتواصل في المكاتب، وهو اتجاه يتماشى مع أهداف التحول الرقمي التي تقودها المؤسسات الأوروبية. وتضيف النتائج أن هذا الميل يسهّل معالجة الخدمات الإدارية ويقلل زمن الانتظار للمواطنين في إجراء معاملاتهم أمام الجهات العامة.
وذكر مكتب الإحصاء الأوروبي في بيانه أن هذه النتائج تعكس التطور المستمر في تحويل الخدمات العامة إلى قنوات رقمية، وهو اتجاه يعزز كفاءة الإدارة العامة في الدول الأعضاء ويزيد من الوصول إلى الخدمات للمواطنين عبر وسائل رقمية.
