شهد بنك إفريقيا BMCE اليوم توقفًا في أنظمة معلوماته، مما أدى إلى تعطيل عمليات مالية متعددة في فروعه، وواجه العملاء صعوبة في الوصول إلى الخدمات الرقمية لعدة ساعات. الحادث أثار حالة من الاستياء بين الزبناء الذين لم يتمكنوا من إجراء عمليات السحب والإيداع والتحويل بالشكل المعتاد بسبب الخلل.
التقارير الميدانية أظهرت أن العملاء وجدوا أنفسهم أمام أجهزة صراف آلي غير قادرة على تنفيذ العمليات المصرفية الضرورية، بينما تأثر التطبيق الهاتفي للبنك أيضًا مما تسبب في ازدحام داخل الفروع وقلق بين الزبناء لغياب الإشعارات المسبقة.
في استجابة رسمية، أصدر بنك إفريقيا BMCE بيانًا توضيحيًا يعترف فيه بالتباطؤ الذي طرأ على بعض الخدمات. أكد البنك أنه يعمل بشكل مكثف لإصلاح الخلل وإعادة الأنظمة إلى حالتها الطبيعية بأسرع وقت ممكن، موضحًا أن الفرق التقنية تواصل العمل بلا انقطاع لتحقيق استقرار الخدمات المصرفية مجددًا.
رغم الاعتذار الرسمي الذي قدمه بنك إفريقيا BMCE لعملائه عن الإزعاج الناتج، أثار الحادث تساؤلات حول فعالية الأنظمة الاحتياطية للبنك وجاهزيتها في مثل هذه الحالات الطارئة. يرى ملاحظون أن الشفافية والتواصل السريع مع العملاء يمثلان عنصرًا أساسيًا في الحفاظ على الثقة عند حدوث مثل هذه الأعطال.
وفي ختام البيان، أعرب البنك عن تقديره لصبر العملاء وتفهمهم للوضع، مؤكدًا حرصه على معالجة العطب في أسرع وقت ممكن لضمان استمرارية الأعمال كالمعتاد.
